У меня была подобная ситуация с банкоматом ВТБ, правда сумма совсем маленькая была. Звонил в поддержку ВТБ, составили обращение на месте. Говорили, что средства поступят после того, как инкассаторы обслужат банкомат. Это случилось через 2 дня, но могло быть иначе.