Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Я например не смог оспорить не завершенную покупку картой этого банка на ихнем же маркетплейсе. Полтора месяца меня гоняли по кругу банк-магазин-банк-и.т.д. Чтение подобных историй в инете не помогло. Только обращение на банки.ру сдвинуло это дело с мертвой точки.