Разного уровня мастерства пляска вокруг этого момента имеет место быть в разных банках, а не только в ВТБ. На мой взгляд, все эти телодвижения банков направлены на то, чтоб придержать деньги у себя за бесплатно еще на день-два, пока клиент разберется с проблемой. Лично я после того, как пару раз...