Если вы платите 30–50 000 ₽ ЕЖЕГОДНО за пакет «Домклик Плюс» ради пониженной ставки, то расскажу, как можно перестать платить и вернуть потраченное.
Суть навязанной схемы банка
В 2023-2024 гг. Сбербанк ввёл схему, которую регуляторы признали незаконной.
Клиентов вынуждали оформлять платный пакет «Домклик+» (далее ДК+) как ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие для сохранения скидки в 1% по ипотеке.
Что входило в пакет (пример от коллеги):
- Обязательная (для ипотеки) страховка, но СТРОГО через «дочку банка» — «СберСтрахование жизни» (16900 ₽)
- Подписка «СберПрайм» (1990 ₽)
- Услуга «Своя ставка» (24110₽)
Что тут не так?
️ Закон не запрещает банкам повышать ставку при отказе от страховки. Но запрещает принуждать вас страховаться только в определенной компании!
Решение ФАС: виновен, но без штрафа
Жалобы клиентов дошли до ЦБ и ФАС. Центробанк раскритиковал ситуацию и назвал такую практику недобросовестной, а Федеральная антимонопольная служба возбудила дело — в декабре 2023 года.
Решение ФАС (АК/3012-ДСП/25) было вынесено в начале 2025 года, за месяц до этого Сбер уже по-тихому прекратил реализацию пакета услуг «Домклик Плюс».
Навязывание пакета признали нарушением антимонопольного законодательства.
При возбуждении дела звучали слова ФАС, что «если вина компаний будет доказана, им грозят оборотные штрафы от суммы выручки на рынке».
Но... ничего не произошло. Сбербанк был освобожден от штрафа за это нарушение.
Несмотря на решение ФАС, это ничего автоматически не меняет. Чтобы вернуть свои деньги, нужно действовать самому.
Я ознакомился с успешным результатом борьбы коллеги и готов дать конкретный план действий с примерами документов в следующем посте.
Как вернуть деньги за «Домклик Плюс»
Инструкция: как вернуть деньги за навязанный пакет «Домклик Плюс» (далее ДК+) и убрать условие о его обязательном наличии по ипотечному договору.
1. Ваш пакет услуг ДК+ обязательно должен быть оплачен и активен!
Проверьте договор: убедитесь, что п. 4 и п. 10 содержат условие о повышении ставки при отсутствии ДК+ и необходимости наличия такого пакета.
2. Первая претензия в Сбер
Пишем претензию, используя приложенный шаблон (скачать) — на бланке ФинУполномоченного.
По нему ссылаемся на договор с банком, обязательства платить N-ную сумму за пакет услуг во избежание увеличения ставки. Про принуждение к оплате и вынужденную оплату. Про решение ФАС России о нарушении антимонопольного законодательства, про выигранное судебное решение клиента (https://судебныерешения.рф/88371188).
Требуем вернуть полную сумму за все годы оплаты и прикладываем подтверждение оплаты.
Распечатываем, подписываем, скан/фото отправляем в чат Сбербанка.
Настаиваем, чтобы оператор принял обращение и присвоил номер, делаем скриншот подтверждения принятого обращения.
3. Повторная претензия в Сбер
Банк наверняка откажет (вы же подписали договор, значит со всем согласны), поэтому делаем второе обращение. Отправляем ту же самую претензию еще раз, просто дописываем в заголовок «повторная».
Также фиксируем обращение и делаем скриншот.
4. Обращение к ФинУполномоченному
Служба Финансового уполномоченного – это орган, который в досудебном порядке решает споры между клиентами и банками, страховыми компаниями, НПФ и другими финансовыми организациями.
Сумма ваших требований о фин. ущербе должна быть менее 500 тыс. руб, также нужно иметь отказ(ы) банка выполнить ваше требование.
Для вас обращение бесплатно.
За работу Финансового уполномоченного заплатит банк, если он будет не прав.
Обращаемся только после двух отказов Сбербанка.
Авторизуемся на сайте finombudsman.ru через Госуслуги.
Создать новое обращение "с помощью интеллектуального помощника", выбираем Сбербанк (+галочка о согласии на замену организации).
Ваша роль "потребитель фин. услуг". Фин. услуга - "Кредитование". Предмет спора - "Несогласие с отказом в возврате или размером удержанных комиссий и (или) платы за дополнительные услуги (кроме страхования)". Далее разберётесь.
Прикладываем ВСЁ:
2 претензии к банку; 2 скриншота принятых обращений; 2 ответа банка; кредитный договор банка; чеки об оплате Домклик.
Здесь шаблон для короткой сути обращения.
А здесь полное обращение, которое нужно изменить под себя.
Что дальше?
5. Позвонит Сбер ещё до момента, когда ФО вынесет решение по вашему обращению и предложит подписать доп. соглашение.
Радуемся и едем подписывать бумажки (с созаёмщиком).
Здесь лежит заявление (https://finforums.ru/attachments/4-....15290/?hash=32b167ed406ba5823754fcef9457f4f5) на возврат средств за за подписку ДК+ - заполните и возьмите с собой.
Вне зависимости, что вам скажет сотрудник банка - отдайте заполненное заявление.
А что если...
Расчёты финомбудсмена могут отличаться и он может насчитать другую сумму к возврату.
Если и банк и ФО не помогли по инструкции выше — расскажите нам. В этом случае придётся переделать заявление на досудебную претензию, а далее и направить иск в суд, но это уже другая история.
Я видел судебное решение, дошедшее до Верховного суда Хакасии и спущенного обратно в районный суд — оно было не в пользу клиента банка, потому что клиентка расторгла договор ДК+, получила компенсацию и увеличение ставки по ипотеке.
» Чат пострадавших от Домклика
P.S. Ставку НЕ поднимут https://dzen.ru/a/aCRiyCymiTAH1m46
Суть навязанной схемы банка
В 2023-2024 гг. Сбербанк ввёл схему, которую регуляторы признали незаконной.
Клиентов вынуждали оформлять платный пакет «Домклик+» (далее ДК+) как ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие для сохранения скидки в 1% по ипотеке.
Что входило в пакет (пример от коллеги):
- Обязательная (для ипотеки) страховка, но СТРОГО через «дочку банка» — «СберСтрахование жизни» (16900 ₽)
- Подписка «СберПрайм» (1990 ₽)
- Услуга «Своя ставка» (24110₽)
Что тут не так?
️ Закон не запрещает банкам повышать ставку при отказе от страховки. Но запрещает принуждать вас страховаться только в определенной компании!Решение ФАС: виновен, но без штрафа
Жалобы клиентов дошли до ЦБ и ФАС. Центробанк раскритиковал ситуацию и назвал такую практику недобросовестной, а Федеральная антимонопольная служба возбудила дело — в декабре 2023 года.
Решение ФАС (АК/3012-ДСП/25) было вынесено в начале 2025 года, за месяц до этого Сбер уже по-тихому прекратил реализацию пакета услуг «Домклик Плюс».
Навязывание пакета признали нарушением антимонопольного законодательства.
При возбуждении дела звучали слова ФАС, что «если вина компаний будет доказана, им грозят оборотные штрафы от суммы выручки на рынке».Но... ничего не произошло. Сбербанк был освобожден от штрафа за это нарушение.Несмотря на решение ФАС, это ничего автоматически не меняет. Чтобы вернуть свои деньги, нужно действовать самому.
Я ознакомился с успешным результатом борьбы коллеги и готов дать конкретный план действий с примерами документов в следующем посте.
Как вернуть деньги за «Домклик Плюс»Инструкция: как вернуть деньги за навязанный пакет «Домклик Плюс» (далее ДК+) и убрать условие о его обязательном наличии по ипотечному договору.
1. Ваш пакет услуг ДК+ обязательно должен быть оплачен и активен!
Проверьте договор: убедитесь, что п. 4 и п. 10 содержат условие о повышении ставки при отсутствии ДК+ и необходимости наличия такого пакета.
2. Первая претензия в Сбер
Пишем претензию, используя приложенный шаблон (скачать) — на бланке ФинУполномоченного.
По нему ссылаемся на договор с банком, обязательства платить N-ную сумму за пакет услуг во избежание увеличения ставки. Про принуждение к оплате и вынужденную оплату. Про решение ФАС России о нарушении антимонопольного законодательства, про выигранное судебное решение клиента (https://судебныерешения.рф/88371188).
Требуем вернуть полную сумму за все годы оплаты и прикладываем подтверждение оплаты.
Распечатываем, подписываем, скан/фото отправляем в чат Сбербанка.
Настаиваем, чтобы оператор принял обращение и присвоил номер, делаем скриншот подтверждения принятого обращения.
3. Повторная претензия в Сбер
Банк наверняка откажет (вы же подписали договор, значит со всем согласны), поэтому делаем второе обращение. Отправляем ту же самую претензию еще раз, просто дописываем в заголовок «повторная».
Также фиксируем обращение и делаем скриншот.
4. Обращение к ФинУполномоченному
Служба Финансового уполномоченного – это орган, который в досудебном порядке решает споры между клиентами и банками, страховыми компаниями, НПФ и другими финансовыми организациями.
Сумма ваших требований о фин. ущербе должна быть менее 500 тыс. руб, также нужно иметь отказ(ы) банка выполнить ваше требование.
Для вас обращение бесплатно.
За работу Финансового уполномоченного заплатит банк, если он будет не прав.
Обращаемся только после двух отказов Сбербанка.
Авторизуемся на сайте finombudsman.ru через Госуслуги.
Создать новое обращение "с помощью интеллектуального помощника", выбираем Сбербанк (+галочка о согласии на замену организации).
Ваша роль "потребитель фин. услуг". Фин. услуга - "Кредитование". Предмет спора - "Несогласие с отказом в возврате или размером удержанных комиссий и (или) платы за дополнительные услуги (кроме страхования)". Далее разберётесь.
Прикладываем ВСЁ:
2 претензии к банку; 2 скриншота принятых обращений; 2 ответа банка; кредитный договор банка; чеки об оплате Домклик.
Здесь шаблон для короткой сути обращения.
А здесь полное обращение, которое нужно изменить под себя.
Что дальше?
5. Позвонит Сбер ещё до момента, когда ФО вынесет решение по вашему обращению и предложит подписать доп. соглашение.
Радуемся и едем подписывать бумажки (с созаёмщиком).
Здесь лежит заявление (https://finforums.ru/attachments/4-....15290/?hash=32b167ed406ba5823754fcef9457f4f5) на возврат средств за за подписку ДК+ - заполните и возьмите с собой.
Вне зависимости, что вам скажет сотрудник банка - отдайте заполненное заявление.
А что если...
Расчёты финомбудсмена могут отличаться и он может насчитать другую сумму к возврату.Если и банк и ФО не помогли по инструкции выше — расскажите нам. В этом случае придётся переделать заявление на досудебную претензию, а далее и направить иск в суд, но это уже другая история.Я видел судебное решение, дошедшее до Верховного суда Хакасии и спущенного обратно в районный суд — оно было не в пользу клиента банка, потому что клиентка расторгла договор ДК+, получила компенсацию и увеличение ставки по ипотеке.» Чат пострадавших от Домклика
P.S. Ставку НЕ поднимут https://dzen.ru/a/aCRiyCymiTAH1m46