В экспо банке есть накопительный счёт на ежедневный остаток 13,5 %. Сказали, что новым клиентам не дают первый месяц пароль и логин. и нельзя зайти в мобильное приложение. Банк должен понаблюдать за клиентом, банк дорожит своей репутацией. это законно?
Ограничение доступа к мобильному приложению для новых клиентов в течение первого месяца не предусмотрено законодательством РФ как обязательное требование. Такие условия могут быть установлены внутренними правилами банка, но они должны соответствовать нормам права и не нарушать права клиентов.
Правовые основы открытия счетов
Согласно Инструкции Банка России от 30 июня 2021 года №204-И (с изменениями от 27 декабря 2024 года), открытие счёта осуществляется на основании заключения договора счёта и идентификации клиента в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». После внесения записи об открытии лицевого счёта в Книгу регистрации открытых счетов счёт считается открытым.
В законодательстве нет прямого указания на то, что банк вправе ограничивать доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (мобильному приложению) для новых клиентов на определённый срок. Такие ограничения могут быть предусмотрены внутренними документами банка (банковскими правилами), но они не должны противоречить законодательству и ущемлять права клиентов.
Возможные причины ограничения доступа
Банк может мотивировать ограничение доступа к приложению мерами безопасности или стремлением минимизировать риски мошенничества. Однако такие действия должны быть обоснованы и не нарушать права клиента на доступ к своим средствам и информации о них.
Если банк ссылается на необходимость «наблюдения за клиентом», это может быть интерпретировано как мера, направленная на соблюдение требований ФЗ №115-ФЗ. Однако ограничение доступа к приложению не является прямым требованием этого закона. ФЗ №115-ФЗ обязывает банки проводить идентификацию клиентов и мониторинг операций на предмет соответствия закону, но не предусматривает автоматического ограничения доступа к дистанционному обслуживанию для новых клиентов.
Что можно сделать
1. Обратиться в банк с официальным запросом. Попросите разъяснить основания для ограничения доступа к приложению, ссылаясь на внутренние документы банка (устав, правила дистанционного обслуживания и т. д.).
2. Проверить договор. Изучите условия договора на открытие накопительного счёта и договора на дистанционное банковское обслуживание (если он заключался). Там могут быть прописаны подобные ограничения.
3. Обратиться в Роспотребнадзор или ЦБ РФ. Если вы считаете, что ваши права нарушены, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в Банк России. Эти органы контролируют соблюдение законодательства в сфере финансовых услуг.
4. Консультация юриста. Если ситуация требует дальнейшего разбирательства, стоит обратиться к юристу, специализирующемуся на банковском праве.
В сухом остатке
Ограничение доступа к мобильному приложению для новых клиентов не является обязательным по закону. Такие условия могут быть установлены банком в рамках его внутренних правил, но они должны быть чётко прописаны в документах и не нарушать права клиента. Если вы не согласны с действиями банка, вы вправе требовать разъяснений и защищать свои права в установленном порядке.
А я уже в километре от отделения. Матерясь, иду обратно, т.к. когда я буду в этих краях позже, я не знаю. Выясняю, что эта маринка забыла внести кодовое слово в АБС. 
