Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
В какой момент запрашивают, были операции уже? Каким образом отклоняют, какую заявку?
Обычно при оформлении карт есть такие вопросы в анкетах, нужно писать про покупки или про необходимость оформления карты для возможности открытия накопительного счета (там пакет услуг нужен)