Очень странно... Идёшь в отделение и там, после идентификации, самостоятельно звонишь в службу безопасности? Хмм
В сбере, когда отключили от ДБО, пошёл в отделение. Там после идентификации составили заявление/обращение. Тем же вечером, через 3-4 часа пришла смс об разблокировке