Так то оно так, только вот тётенька та afaik не представитель банка, хотя и сотрудник.
Потому Вы обратились к просто частному лицу, пусть и сотруднику банка, но в процессе консультации не выполняющему свои обязанности,
а значит и жаловаться на неё в банк весьма странно.
Написать же про качество...