У разных по-разному, у крупных и 0,7% бывает.
А вообще, это законное право клиента.
Заказал я позавчера лампочки взамен перегоревших стопов. Доставка на завтра. А мне ее с утра перенесли на послезавтра. А я не захотел ждать, заехал сам в магазин, и сам купил. А тот заказ соответственно отменил...