Банк не дает досрочно погасить ипотеку

[Ольга2026]

Добрый день!
Может кто то сталкивался с такой проблемой, в частности с банком ВТБ - невозможно досрочно погасить ипотеку из-за технического сбоя, который неизвестно когда устранят. Я жду уже 2 месяца. Бумажную претензию в банк подала, ответа нет.
Возможно ли решить это через фин. омбудсмена ? Или куда лучше обратиться ?

 

[Skif]

@Ольга2026, в отделение банка ходили?

 

[Ольга2026]

@Ольга2026, в отделение банка ходили?

Да, ходила. Дважды. Они делают вид что у них все работает и что это как бы персональный сбой в моем ЛК, предлагают оставить тех. заявку. Оставила, кроме как зайти через браузер и перезагрузится ничего не предлагают. Я все это сделала - не помогло.

 

[aqualungik]

Да, ходила. Дважды. Они делают вид что у них все работает и что это как бы персональный сбой в моем ЛК, предлагают оставить тех. заявку. Оставила, кроме как зайти через браузер и перезагрузится ничего не предлагают. Я все это сделала - не помогло.

а в отделении нельзя разве провести эту операцию? Только через ЛК ИБ можно погасить?

 

[plover]

а в отделении нельзя разве провести эту операцию?

ВТБ - своеобразный банк. У нас была там ипотека, достаточно давно. Мы регулярно делали досрочку, написав заявление в отделении и внеся деньги через кассу - у нас оставались бумажные документы с печатью. Но потом нас "обрадовали", что заявку теперь нужно оформлять только по телефону, а в отделении они её принять не могут, потому что... ну в общем ПОТОМУ ЧТО! Скандалил - не помогло. Психанули с женой, поднапряглись и погасили всё досрочно, благо сумма оставалась небольшая. Нам ещё ВТБ-страхование не вернул остаток страховой премии, но это уже другая история.

 

[Alien]

невозможно досрочно погасить ипотеку из-за технического сбоя, который неизвестно когда устранят

Версия приложения у вас актуальная? В интернет-банке пробовали? В старой версии приложения (без леопарда) так многие разделы по-тихому сломались.

 

[Ольга2026]

ВТБ - своеобразный банк. У нас была там ипотека, достаточно давно. Мы регулярно делали досрочку, написав заявление в отделении и внеся деньги через кассу - у нас оставались бумажные документы с печатью. Но потом нас "обрадовали", что заявку теперь нужно оформлять только по телефону, а в отделении они её принять не могут, потому что... ну в общем ПОТОМУ ЧТО! Скандалил - не помогло. Психанули с женой, поднапряглись и погасили всё досрочно, благо сумма оставалась небольшая. Нам ещё ВТБ-страхование не вернул остаток страховой премии, но это уже другая история.

Версия приложения у вас актуальная? В интернет-банке пробовали? В старой версии приложения (без леопарда) так многие разделы по-тихому сломались.

а в отделении нельзя разве провести эту операцию? Только через ЛК ИБ можно погасить?

сказали что нет, только через ЛК. По моим ощущением возможно это способ банка продолжать зарабатывать на процентах. Досрочное погашение им невыгодно.
Обратилась вчера к фин. омбудсмену , ожидаю.

 

[Ольга2026]

Версия приложения у вас актуальная? В интернет-банке пробовали? В старой версии приложения (без леопарда) так многие разделы по-тихому сломались.

да, актуальная, обновляла. В интернет банке тоже самое , не дает погасить

 

[VIPA22]

В начале октября гасил досрочно приличную сумму ипотеки в ВТБ, тоже выдавало ошибку, но с комментарием, что-то вроде у вас сейчас период внесения очередного платежа, поэтому только после его списания можно делать заявку в ЛК на досрочное погашение. Сумма ежемесячного платежа пролежала на счете с утра до вечера, вечером списалась и уже после этого спокойно в ЛК сделал заявку и сразу же частичное досрочное погашение.

 

[razumnaya]

@Ольга2026, возможно Вам поможет обновление персональных данных через госуслуги. Несколько лет назад были какие-то проблемы с операциями в МП. Обнаружила, что часть паспортных данных в личном кабинете указаны не мои. Тогда происходило объединение ВТБ с банком Отрытие. После обновления данных через госуслуги и полной переустановки МП все заработало.

 

[Yury]

Досрочное погашение им невыгодно.

А ошибка уже при отправке заявке на досрочное погашение или сразу при открытии заявки?
Мог бы проверить, т.к. в моем случае, досрочное погашение мне невыгодно (ставка 6%). Про выгоду банка, сложный вопрос, скорее им тоже невыгодно, т.к. они получают компенсацию разницы ставок.

 

[Mr. Digest]

По-моему, охреневшие в банке. Приходите в офис со звонилкой и говорите - вот мой телефон, тырнета здесь нет, принимайте заявку на досрочку. Мне нужна копия заявления, зовите управляющего, иначе примите обращение на отказ в принятии обращения на досрочку