Банки создали монополиста на рынке агрегаторов фитнес и спа услуг? (3 читает)

[master-ok]

В последние годы крупные банки начали включать в пакеты премиального обслуживания возможность компенсации расходов в пределах определенного лимита по категории "Спорт и красота". При этом из известных мне банков компенсация подобных (определяемых по mcc) расходов кешбэком заявлена только у Уралсиба (у него категория называется "Велнес", включает mcc 5977, 7230, 7297, 7298), другие банки, среди которых Газпром, Райф, ВТБ, Сбербанк, пошли иным, но одним и тем же путем: заключили договор с агрегатором фитнес и спа услуг, по которому клиентам премиум обслуживания у агрегатора открывается счет, на который периодически зачисляется определенное количество баллов, которые клиент может потратить на занятия в студиях, подключенных к агрегатору, неистраченный остаток сгорает.

Вроде бы и хорошо, но агрегатором, выбранным перечисленными банками, стало одно и то же ООО "Фитмост". В результате добавления большого количества таких корпоративных "потребителей услуг" обороты Фитмоста за последние годы выросли кратно. Не знаю, остались ли у него конкуренты, если кто в курсе, напишите.

В монополизируемой сфере монополист со временем с целью максимизации прибыли всё больше начинает навязывать свои условия контрагентам, даже если это ведет к некоторой деградации рынка. Такое впечатление, что это начинает относиться и к "Фитмосту".

Посещал по "банковской" подписке Фитмоста комплекс "Термолэнд", в январе возможность бронирования посещений "Термолэнда" в Фитмосте пропала. "Термолэнд" сейчас стал достаточно большой "франшизой", количество крупных комплексов по стране перевалило за пару десятков, готовятся к открытию новые, например, в Красноярске. Общее количество посетителей в день измеряется уже десятками тысяч. Посмотрел в Фитмосте несколько комплексов "Термолэнда" в других городах, записи, похоже, тоже нет.

Пообщался по интернету со службой поддержки "Фитмоста" и "Термолэнда". В "Фитмосте" ответили, что сотрудничество приостановлено на неопределенный срок, пока не будут решены некие "рабочие вопросы". "Термолэндовский" менеджер сказал, что возможность бронирования закрыл именно "Фитмост". Из этих ответов всей "кухни", понятное дело, не видно, но такое впечатление, что "Фитмост" старые условия перестали устраивать и он пытается продавить изменения в свою пользу.

Может и договорятся в конце концов (надеюсь), но ситуация вызывает раздражение, в том числе и по отношению к банку. За пределами двух столиц выбора в "Фитмосте" не так чтобы очень много, лишаться льгот в уже привычном месте не хочется. Если бы по примеру Уралсиба тоже открыли возможность компенсации покупок по mcc в местных заведениях фитнеса/спа, был бы, возможно, неплохой вариант (вопрос еще, конечно, в лимитах). Ведь траты в ресторанах в аэропортах компенсируют где-то в автоматическом, где-то в ручном режиме через ПМ, в чем принципиальное отличие? Завязывать всё на одного агрегатора, который начинает чувствовать себя незаменимым и пытаться откусывать всё больший процент, как-то нехорошо.

 

[andy_g]

Предположу, что Фитмост продает банкам свои баллы с большой скидкой.
В случае же компенсации просто по MCC, затраты прогнозируются, видимо, куда больше. Ну либо лимит совсем смешной будет, несолидный для премиума...

 

[Baki]

Если бы по примеру Уралсиба тоже открыли возможность компенсации покупок по mcc в местных заведениях фитнеса/спа

Уралсиб первый до этого додумался, и он только с 1 февраля планирует начать. Возможно по его опыту и другие банки потом подключатся.

Не так давно и компенсации ресторанов в аэропортах не было, а теперь она достаточно повсеместно. Не знаю, с кого это началось, возможно с Airback от Открытия?

В сотрудничестве конкретно с Фитмостом проглядывается сразу несколько выгод для банков:
- нет необходимости писать свою систему компенсации и интерфейс для неё в приложении банка. Кажется мелочью, но разработка внутри банковского контура намного дольше и сложнее, чем вынести это куда-то наружу. Для внешнего же провайдера достаточно один раз в месяц сделать выгрузку списка "привилегированных" клиентов, и это не сложно;
- остаток баллов сгорает, а аллоцировать его полностью (потратить до нуля) нужно ещё постараться, учитывая фиксированную стоимость доступных заведений/опций. Банки же наверняка платят Фитмосту только за фактически потраченные клиентами баллы, а не за все начисленные;
- баллы скорее всего оплачиваются с дисконтом. Примерно как Сбер своим партнёрам при трате бонусов Спасибо возмещает не 1 рубль за балл, а поменьше. Даже своему родному Мегамаркету.

 

[Асова]

Не понятно, в чём вы увидели "монополию"!
Ну, не сработались по каким-то причинам, прекратили сотрудничество. Бывает.
Сами пишите, "Термолэнд" развивается, судя по всему, и без ФМ у него всё хорошо.

 

[master-ok]

Не понятно, в чём вы увидели "монополию"!

Хотелось бы иметь возможность прийти в другой банк, где была бы похожая привилегия, не завязанная на Фитмост. Если везде только Фитмост, чем это не монополия? Это как с гостиничными агрегаторами или агрегаторами такси, но там какой-то минимальный выбор обычно всегда есть.

 

[Асова]

Хотелось бы иметь возможность прийти в другой банк, где была бы похожая привилегия, не завязанная на Фитмост. Если везде только Фитмост, чем это не монополия? Это как с гостиничными агрегаторами или агрегаторами такси, но там какой-то минимальный выбор обычно всегда есть.

Я, так понимаю, вас интересуют посещения в "Термолэнд".
А будет ли он сотрудничать с другим, а может, вообще ни с кем. Им выгоднее, чтобы абонементы покупали напрямую через них, а не через посредников.
Видимо, бизнес пока не видит интереса вкладывать деньги в создание и раскрутку приложения, подобные ФМ.

 

[master-ok]

Я, так понимаю, вас интересуют посещения в "Термолэнд".
А будет ли он сотрудничать с другим, а может, вообще ни с кем. Им выгоднее, чтобы абонементы покупали напрямую через них, а не через посредников.

Если рассчитывать на конечных потребителей, то понятно, что при прямой покупке фитнес/спа-студия получит больше и быстрее. Но тут же у нас фактически отдельный рынок, когда работодатель или, в данном случае, банк приобретает услуги для своих сотрудников/клиентов. Для мелких студий участие в этом рынке доступно через агрегатора или в случае Уралсиба по mcc. Крупные франшизы вроде World class могут заключать прямые договора с банками, в премиуме Газпромбанка есть такая альтернатива Фитмосту. В принципе, меня бы устроило, если бы Termoland тоже был бы доступен по прямому договору вместо Фитмоста. Меня разные варианты бы устроили, не устраивает текущая ситуация, когда Фитмост "выбросил" Termoland из банковской программы с неясными перспективами восстановления.

 

[Асова]

В принципе, меня бы устроило, если бы Termoland тоже был бы доступен по прямому договору вместо Фитмоста. Меня разные варианты бы устроили, не устраивает текущая ситуация, когда Фитмост "выбросил" Termoland из банковской программы с неясными перспективами восстановления.

Кто кого "выбросил" ещё вопрос.
В своё время у меня с ФМ была не очень хорошая ситуация, я оставила гневный отзыв на Яндексе.
Отзывы пролистала, мелькают негативные от студий, жаловались, что вот, их взяли, отключили.
Там представитель отвечает, одной студии пишут, так и так, наша служба безопасности проводит периодические проверки, в вашей студии были зафиксированы нарушения. Где-то услуги реально не оказывают, а проводят, что они оказаны. Где-то допускают передачу третьим лицам ( это когда вместо меня сходит жена/муж/ребёнок).
Как вариант, можно вклады открывать в других банках, под более высокий %, а на на разницу абонемент покупать.

 

[master-ok]

Отзывы пролистала, мелькают негативные от студий, жаловались, что вот, их взяли, отключили.

Ну то есть выгоду от корпоративных программ, которые Фитмост администрирует, они видят. Те люди, которые через Фитмост по таким программам к ним приходят, напрямую за свои деньги вполне вероятно к ним не придут.

 

[Асова]

Ну то есть выгоду от корпоративных программ, которые Фитмост администрирует, они видят. Те люди, которые через Фитмост по таким программам к ним приходят, напрямую за свои деньги вполне вероятно к ним не придут.

Понятное дело, какой-никакой трафик. Но если рассчитывать только на ФМ, долго не продержишься.
Комиссия ФМ - около 50 %.
Если какая-то новая студия, клиенты им нужны, наберут базу, отключаются.
Ну, или для клиентов ФМ не очень удобное время оставляют.
Тот же массаж. Его курсами рекомендуют, а на баллы, которые банки дают, сильно не разбежишься.
Клиент пришёл по ФМ, ему зашло, тут же, в студии ему курс предлагаю, со скидкой.
У каждой стороны своя выгода.
Но называть ФМ монополистом - это слишком громко.
Просто удачно занял нишу.

 

[master-ok]

Комиссия ФМ - около 50 %.

Процент выглядит совсем диким, у крупных клиентов вроде Термолэнда наверняка меньше. Может, по этому поводу и споры.

Ну, или для клиентов ФМ не очень удобное время оставляют.

В том же Термолэнде проблемы с выбором времени не было, выдерживать точное время прихода не требовалось; время посещения фиксируется браслетом на турникете на входе-выходе, привязки к тренеру там нет, заходишь и самостоятельно перемещаешься по комплексу...

Фитмост, мне кажется, всё больше переключается на корпоративных "потребителей". Вот на этом рынке он монополист.

 

[Асова]

В том же Термолэнде проблемы с выбором времени не было, выдерживать точное время прихода не требовалось; время посещения фиксируется браслетом на турникете на входе-выходе, привязки к тренеру там нет, заходишь и самостоятельно перемещаешься по комплексу...

В сетевых клубах обычно так.
Был период, я тоже посещала сетевой клуб через ФМ.
Вначале всё было просто, затем они стали требовать подписание договора на каждое посещение.
Приходишь, с паспортом к менеджеру, тот распечатывает и заполняет типовой договор, подписываешь.
И так каждый раз.
Потом, им видимо, это надоело, суета на рубль, выхлоп на копейки. Больше на бумагу и чернила тратят.
Прекратили сотрудничество.
Я в базе у них осталась, периодически в период распродаж звонят, предлагают безлимитный абонемент с хорошей скидкой. Но я сейчас не на спорте, а так бы купила.
Активная реклама у этого клуба.
Всё-таки, ФМ ориентирован на небольшие локальные студии, у которых нет больших бюджетов на ту же рекламу.

 

[master-ok]

затем они стали требовать подписание договора на каждое посещение.
Приходишь, с паспортом к менеджеру, тот распечатывает и заполняет типовой договор, подписываешь.
И так каждый раз.

Фитмост требует эти документы в составе отчета для "избранных" студий?

 

[Асова]

Фитмост требует эти документы в составе отчета для "избранных" студий?

Фитмост пишет в своих правилах, берите с собой паспорт, в случае требования обязаны предъявить.
Обычно в бьюи -индустрии (стрижки, массажи, манюкюры) не подписываются договора. А вот в фитнесс- центрах всегда договор, на много страниц.
И в примере, который я приводила, фитнес клуб страхуется.
Вот вы пришли через ФМ, код предъявили, пошли по комплексу бродить.
И мало ли что? Имущество повредите, что-то сломаете себе /клубу, да могут разные спорные ситуации возникнуть.
И? У клуба даже нет ваших данных, чтобы претензию предъявить. У них светится только ваше имя.
Для регистрации в ФМ паспортные данные не нужны.
У ФМ лапки, в правилах всё чётко: если возникают споры между потребителем и тем, кто оказывает услугу, они ни при чём. Сами разбирайтесь, мы только информационный агрегат.
И в этом смысле, для крупного сетевого фитнес- клуба клиенты через ФМ по сути "клиенты с улицы".

 

[master-ok]

Фитмост пишет в своих правилах, берите с собой паспорт, в случае требования обязаны предъявить.
Обычно в бьюи -индустрии (стрижки, массажи, манюкюры) не подписываются договора. А вот в фитнесс- центрах всегда договор, на много страниц.

В Термолэнде при первом посещении (неважно, самостоятельном или от Фитмоста) подписывается "Согласие с правилами ГК Termoland" (бумажка формата А5 со ссылкой на правила и краткой выдержкой из них) с указанием ФИО, д.р. и номера телефона посетителя, при последующих посещениях просто идентифицируют по номеру телефона. Если билет покупается не на кассе комплекса, а был куплен онлайн, еще QR-код предъявляется. (Ну, за все Термолэнды не скажу, всё-таки франшиза, но в каких-то именно так.)

Вначале всё было просто, затем они стали требовать подписание договора на каждое посещение.
Приходишь, с паспортом к менеджеру, тот распечатывает и заполняет типовой договор, подписываешь.
И так каждый раз.
Потом, им видимо, это надоело, суета на рубль, выхлоп на копейки. Больше на бумагу и чернила тратят.
Прекратили сотрудничество.

Этого совсем не понимаю. Если это не было требованием Фитмоста, кто им мешал завести на вас карточку клиента, подписать договор один раз и в последующие посещения от Фитмоста пускать вас допустим даже с предъявлением паспорта по тому же договору, не заполняя новый?

 

[master-ok]

Банк изволил ответить по поводу Фитмоста и Термолэнда:

Мы всё проверили. Termoland не прекращал сотрудничество с ФитМост.
Пока бронирование/покупка услуг недоступны из-за того, что меняется формат технического взаимодействия, на это время часть объектов находятся на паузе.
В скором времени Фитмост вернется в еще большем количестве.
Компенсация за оплату услуг другим способом не реализована. Но ваше предложение не осталось без внимания.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Извините за неудобства.

Ну, посмотрим, отписка это или нам продемонстрируют "техническое взаимодействие" на новом уровне.