Коротко суть: в декабре 2024 года я обнаружил списание средств на маркетплейсе Озон с формулировкой «Перенос средств на другой ПС» (платёжный счёт).
Оказывается, деньги с баланса просто уводили через 3-5 дней после активации сертификата.
Вот что ответила поддержка:
со слезами на глазах пишет заявление в поддержку Ozon.
И те такие: сертификат, конечно-конечно. Правда, он активирован уже на другом аккаунте, ну мы там отминусуем и вам прибавим.
И так 11 раз за 3 месяца.
Полиция
Я обратил в полицию, меня опросили, позже возбудили дело, но в итоге забили
Суд я выиграл и получил исполнительный лист на 87 тыс. руб
Возможно, кому-то пригодятся мои примеры:
Согласно решение суда в мою пользу Озон должен был выплатить:
-️ 44к — сумма, которая была сминусована у меня с баланса Озона
-️ Штраф 50% по закону о защите прав потребителя = 27,4к насчитал суд
-️ 9,9к - % накапавшие за весь срок с декабря 2024
-️ 1к - мор. вред
-️ расходы на юриста 5к
Итого под 87 тыс руб.
Зачисление средств в банк:
Оказывается, деньги с баланса просто уводили через 3-5 дней после активации сертификата.
Вот что ответила поддержка:
Т.е. мошенник покупает сертификат, делает его продажу, а потом
И те такие: сертификат, конечно-конечно. Правда, он активирован уже на другом аккаунте, ну мы там отминусуем и вам прибавим.
И так 11 раз за 3 месяца.
Полиция
Я обратил в полицию, меня опросили, позже возбудили дело, но в итоге забили
Суд я выиграл и получил исполнительный лист на 87 тыс. руб
Возможно, кому-то пригодятся мои примеры:
Руководителю ООО «Интернет Решения»
ИНН 7704217370
от ФИО
прож.: 660000, г. Красноярск,
тел.: 8888, ПОЧТА@mail.ru
Я, ФИО, пользователь маркетплейса ozon.ru (Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения»), а также пользователь банковской карты Озон Банка.
Телефон +777, почта ПОЧТА@mail.ru
Я периодически пополняю внутренний платёжный счёт (https://www.ozon.ru/my/account) с помощью собственноручно купленных подарочных сертификатов на сайте, чтобы в любой момент я или моя жена могли купить то, что нужно.
С 6 сентября по 6 декабря я купил некоторые сертификаты через третье лицо и пополнил ими баланс сайта.
9 декабря обнаружил, что с моего баланса периодически списывали средства, проводя её как «Перенос средств на другой ПС» (платёжный счёт).
Итоговая сумма списаний – 44 тыс. руб.
Я отправил жалобу на эти списания в поддержку, указав, что согласно п. 2.1.8 «Денежные средства, зачисленные на Баланс средств при Активации Подарочного сертификата, не подлежат переводу на Баланс средств других Аккаунтов» (https://docs.ozon.ru/)
Мне было отказано со ссылкой на следующие пункты:
4.1. В случае наличия у Ozon подозрений в том, что Подарочный сертификат был получен или активирован способом, носящим мошеннический характер и/или нарушающим права и законные интересы Ozon и/или третьих лиц, Ozon вправе заблокировать Аккаунт Держателя/Покупателя на Сайте, списать с Баланса средств средства активированных подобным образом Подарочных сертификатов и аннулировать Заказы, оплаченные с использованием указанных средств, без возмещения денежных средств. Ozon также вправе применить иные ограничения, связанные с наличием указанных в настоящем пункте подозрений, а также по причинам технического характера. Оформление заявки/заказа на Подарочный сертификат и/или его Активация свидетельствует о полном и безоговорочном согласии с тем, что указанные меры могут быть применены Ozon в любое время без объяснения причин и без уведомления Держателя/Покупателя.
4.2. Ozon не несёт ответственности, не предоставляет дополнительных Подарочных сертификатов и не компенсирует убытки, в случае если Покупатель не может распоряжаться Подарочным сертификатом и/или Держатель не может использовать Подарочный сертификат в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к Подарочному сертификату, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности. Ozon принимает Подарочный сертификат в оплату стоимости Товаров на Сайте у предъявившего его Держателя.
Я считаю себя добросовестным пользователем площадки, не нарушал никакие условия и считаю, что у меня без оснований похитили 44 тыс. руб.
Мои расчёты:
Дата активации
Код сертификата
Сумма сертификата
Вероятная дата списания
06.09.24
9E8W-67NT-63F
Итого: 44 тыс. руб
ИНН 7704217370
от ФИО
прож.: 660000, г. Красноярск,
тел.: 8888, ПОЧТА@mail.ru
Досудебная претензия
Я, ФИО, пользователь маркетплейса ozon.ru (Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения»), а также пользователь банковской карты Озон Банка.
Телефон +777, почта ПОЧТА@mail.ru
Я периодически пополняю внутренний платёжный счёт (https://www.ozon.ru/my/account) с помощью собственноручно купленных подарочных сертификатов на сайте, чтобы в любой момент я или моя жена могли купить то, что нужно.
С 6 сентября по 6 декабря я купил некоторые сертификаты через третье лицо и пополнил ими баланс сайта.
9 декабря обнаружил, что с моего баланса периодически списывали средства, проводя её как «Перенос средств на другой ПС» (платёжный счёт).
Итоговая сумма списаний – 44 тыс. руб.
Я отправил жалобу на эти списания в поддержку, указав, что согласно п. 2.1.8 «Денежные средства, зачисленные на Баланс средств при Активации Подарочного сертификата, не подлежат переводу на Баланс средств других Аккаунтов» (https://docs.ozon.ru/)
Мне было отказано со ссылкой на следующие пункты:
4.1. В случае наличия у Ozon подозрений в том, что Подарочный сертификат был получен или активирован способом, носящим мошеннический характер и/или нарушающим права и законные интересы Ozon и/или третьих лиц, Ozon вправе заблокировать Аккаунт Держателя/Покупателя на Сайте, списать с Баланса средств средства активированных подобным образом Подарочных сертификатов и аннулировать Заказы, оплаченные с использованием указанных средств, без возмещения денежных средств. Ozon также вправе применить иные ограничения, связанные с наличием указанных в настоящем пункте подозрений, а также по причинам технического характера. Оформление заявки/заказа на Подарочный сертификат и/или его Активация свидетельствует о полном и безоговорочном согласии с тем, что указанные меры могут быть применены Ozon в любое время без объяснения причин и без уведомления Держателя/Покупателя.
4.2. Ozon не несёт ответственности, не предоставляет дополнительных Подарочных сертификатов и не компенсирует убытки, в случае если Покупатель не может распоряжаться Подарочным сертификатом и/или Держатель не может использовать Подарочный сертификат в результате утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к Подарочному сертификату, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности. Ozon принимает Подарочный сертификат в оплату стоимости Товаров на Сайте у предъявившего его Держателя.
Я считаю себя добросовестным пользователем площадки, не нарушал никакие условия и считаю, что у меня без оснований похитили 44 тыс. руб.
Мои расчёты:
Дата активации
Код сертификата
Сумма сертификата
Вероятная дата списания
06.09.24
9E8W-67NT-63F
Итого: 44 тыс. руб
В *** районный суд Красноярского края
Истец:
Дата рождения:
Паспорт: 0000, выдан 0000
Отделом УФМС России .2015
Адрес регистрации: г. Красноярск,
Ответчик: ООО «Интернет Решения» (Ozon)
ИНН: 7704217370
Юридический адрес: 123112, г. Москва,
Пресненская наб., д. 10, пом. 1, этаж 41, комн. 6
Цена иска: 44 000 руб.
Госпошлина: не подлежит оплате
(ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Исковое заявление о взыскании денежных средств
Я, , являюсь пользователем маркетплейса Ozon (ООО «Интернет Решения») и держателем аккаунта на данной платформе.
В период с 6 сентября по 6 декабря 2024 года я приобрел и активировал на платформе Ozon подарочные сертификаты на общую сумму 44 000 рублей для пополнения внутреннего платежного счета. Однако 9 декабря 2024 года я обнаружил, что с моего баланса были незаконно списаны все средства под видом операции «Перенос средств на другой ПС» (платежный счет).
Я обратился в службу поддержки маркетплейса Ozon с требованием разъяснить ситуацию и вернуть списанные средства, ссылаясь на то, что согласно Условиям использования Подарочного сертификата, п. 2.1.8 «Денежные средства, зачисленные на Баланс средств при Активации Подарочного сертификата, не подлежат переводу на Баланс средств других Аккаунтов» (https://docs.ozon.ru/)
Однако в возврате мне отказали, сославшись на п. 4.1 условий использования сертификатов, согласно которому Ozon может списывать средства при наличии подозрений в нарушении их политики.
Я считаю данное списание необоснованным и незаконным по следующим основаниям:
1. Отсутствие правовых оснований (доказательств нарушения) для списания средств.
Ответчик не предоставил мне никаких доказательств или обоснований того, что мои действия нарушили политику платформы. В условиях использования не указаны конкретные случаи, когда средства могут быть переведены на другие аккаунты или списаны без согласия владельца. В соответствии со ст. 1102 ГК РФ, Ozon неосновательно обогатился за счет удержания моих денежных средств без наличия каких-либо доказанных нарушений с моей стороны.
2. Несоответствие условиям использования
Согласно пункту 2.1.8 Условий использования, денежные средства, зачисленные на баланс при активации подарочных сертификатов, не подлежат переводу на балансы других аккаунтов. Списание моих средств нарушает этот пункт, что является прямым нарушением условий договора между мной и маркетплейсом.
3. Ограничение прав потребителя
Отказ в возврате средств нарушает мои права как потребителя, поскольку я был лишен возможности использовать приобретённые мною подарочные сертификаты в полном объеме. Это противоречит принципам добросовестности и разумности в отношениях между потребителем и продавцом услуг.
4. Ненадлежащее исполнение обязательств
Платформа Ozon обязана обеспечить безопасность операций, проводимых через её систему. Незаконное списание средств свидетельствует о ненадлежащем исполнении этой обязанности, что привело к нарушению моих законных интересов.
5. Право на защиту персональных данных
Операция по переносу средств на другой платёжный счёт могла быть осуществлена с использованием моих персональных данных, что также нарушает моё право на конфиденциальность и защиту личной информации
6. Навязывание невыгодных условий потребителю
В силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не вправе без законных оснований изменять условия пользования сертификатами и ограничивать потребителя в использовании приобретенного товара (услуги).
7. Неправомерное удержание моих денежных средств
В соответствии со ст. 395 ГК РФ, за неправомерное пользование чужими денежными средствами Ozon обязан возместить мне сумму списания с начислением процентов за весь период незаконного удержания.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Взыскать с ООО «Интернет Решения» в мою пользу денежные средства в размере 44 000 руб.
2. На основании ст. 395 ГК РФ взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 09.09.2024 по 23.03.2025 в размере 4835 рублей 17 копеек.
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в разумном размере на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».
4. Взыскать с ответчика расходы на оплату юридических услуг в размере 5.000 руб. на основании ст. 98, 100 ГПК РФ.
Приложения:
1. Копия досудебной претензии от
2. Копия ответа ООО «Интернет Решения» (Ozon) от
3. Выписка из личного кабинета Ozon с подтверждением списания средств.
4. Копия паспорта истца.
5. Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами.
6. Договор с юристом.
7. Квитанция, чек об оплате юридических услуг.
Дата подачи: 2025 г.
Подпись: ___________
Истец:
Дата рождения:
Паспорт: 0000, выдан 0000
Отделом УФМС России .2015
Адрес регистрации: г. Красноярск,
Ответчик: ООО «Интернет Решения» (Ozon)
ИНН: 7704217370
Юридический адрес: 123112, г. Москва,
Пресненская наб., д. 10, пом. 1, этаж 41, комн. 6
Цена иска: 44 000 руб.
Госпошлина: не подлежит оплате
(ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Исковое заявление о взыскании денежных средств
Я, , являюсь пользователем маркетплейса Ozon (ООО «Интернет Решения») и держателем аккаунта на данной платформе.
В период с 6 сентября по 6 декабря 2024 года я приобрел и активировал на платформе Ozon подарочные сертификаты на общую сумму 44 000 рублей для пополнения внутреннего платежного счета. Однако 9 декабря 2024 года я обнаружил, что с моего баланса были незаконно списаны все средства под видом операции «Перенос средств на другой ПС» (платежный счет).
Я обратился в службу поддержки маркетплейса Ozon с требованием разъяснить ситуацию и вернуть списанные средства, ссылаясь на то, что согласно Условиям использования Подарочного сертификата, п. 2.1.8 «Денежные средства, зачисленные на Баланс средств при Активации Подарочного сертификата, не подлежат переводу на Баланс средств других Аккаунтов» (https://docs.ozon.ru/)
Однако в возврате мне отказали, сославшись на п. 4.1 условий использования сертификатов, согласно которому Ozon может списывать средства при наличии подозрений в нарушении их политики.
Я считаю данное списание необоснованным и незаконным по следующим основаниям:
1. Отсутствие правовых оснований (доказательств нарушения) для списания средств.
Ответчик не предоставил мне никаких доказательств или обоснований того, что мои действия нарушили политику платформы. В условиях использования не указаны конкретные случаи, когда средства могут быть переведены на другие аккаунты или списаны без согласия владельца. В соответствии со ст. 1102 ГК РФ, Ozon неосновательно обогатился за счет удержания моих денежных средств без наличия каких-либо доказанных нарушений с моей стороны.
2. Несоответствие условиям использования
Согласно пункту 2.1.8 Условий использования, денежные средства, зачисленные на баланс при активации подарочных сертификатов, не подлежат переводу на балансы других аккаунтов. Списание моих средств нарушает этот пункт, что является прямым нарушением условий договора между мной и маркетплейсом.
3. Ограничение прав потребителя
Отказ в возврате средств нарушает мои права как потребителя, поскольку я был лишен возможности использовать приобретённые мною подарочные сертификаты в полном объеме. Это противоречит принципам добросовестности и разумности в отношениях между потребителем и продавцом услуг.
4. Ненадлежащее исполнение обязательств
Платформа Ozon обязана обеспечить безопасность операций, проводимых через её систему. Незаконное списание средств свидетельствует о ненадлежащем исполнении этой обязанности, что привело к нарушению моих законных интересов.
5. Право на защиту персональных данных
Операция по переносу средств на другой платёжный счёт могла быть осуществлена с использованием моих персональных данных, что также нарушает моё право на конфиденциальность и защиту личной информации
6. Навязывание невыгодных условий потребителю
В силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не вправе без законных оснований изменять условия пользования сертификатами и ограничивать потребителя в использовании приобретенного товара (услуги).
7. Неправомерное удержание моих денежных средств
В соответствии со ст. 395 ГК РФ, за неправомерное пользование чужими денежными средствами Ozon обязан возместить мне сумму списания с начислением процентов за весь период незаконного удержания.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Взыскать с ООО «Интернет Решения» в мою пользу денежные средства в размере 44 000 руб.
2. На основании ст. 395 ГК РФ взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 09.09.2024 по 23.03.2025 в размере 4835 рублей 17 копеек.
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в разумном размере на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».
4. Взыскать с ответчика расходы на оплату юридических услуг в размере 5.000 руб. на основании ст. 98, 100 ГПК РФ.
Приложения:
1. Копия досудебной претензии от
2. Копия ответа ООО «Интернет Решения» (Ozon) от
3. Выписка из личного кабинета Ozon с подтверждением списания средств.
4. Копия паспорта истца.
5. Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами.
6. Договор с юристом.
7. Квитанция, чек об оплате юридических услуг.
Дата подачи: 2025 г.
Подпись: ___________
-️ 44к — сумма, которая была сминусована у меня с баланса Озона
-️ Штраф 50% по закону о защите прав потребителя = 27,4к насчитал суд
-️ 9,9к - % накапавшие за весь срок с декабря 2024
-️ 1к - мор. вред
-️ расходы на юриста 5к
Итого под 87 тыс руб.
