Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
А карту случайно не ту же самую пытались привязать? Ну и там же ещё должен совпадать номер телефона в подписке и в X5 (ну и в других сервисах из подписки, чтобы ими пользоваться)