Ситуация с доступом и «необычными» действиями сотрудников
Хочу вынести в массы происходящее, потому что это уже выглядит как какое-то художественное произведение, а не работа банка.
Добрый день!
На моих счетах установили ограничение. Я решил вывести средства и закрыть счёт.
Как только я сообщил об этом, началась «предложительная атака»: мне начали настойчиво навязывать услуги. Когда я отказался от всего и заявил, что Тинькофф Банк меня больше не интересует, ситуация стала по-настоящему интересной:
мне прислали СМС о смене номера телефона;
в приложении появилась новая карта, которую я никогда не оформлял.
мне прислали СМС о смене номера телефона;
в приложении появилась новая карта, которую я никогда не оформлял.
При обращении в поддержку меня сразу сбросили с сессии. Так как пластика нет, а номер карты не принимает приложение... войти самостоятельно было невозможно.
С помощью оператора я смог восстановить доступ, но после проверки через чат-саппорт сессия снова была сброшена. Повторный вход, даже с оператором, невозможен.
Оператор сообщил, что «защита больше не пропускает», и теперь, чтобы войти в ЛК, мне нужно оформить новую карту.
Задаю вопрос: зачем мне карта, если я ухожу из банка и хочу закрыть счёт?
Всё это выглядит как целенаправленная «игра» сотрудников: мешать, создавать препятствия и наблюдать за клиентом. Мне остаётся только удивляться креативу команды, которая решила, что клиент без карты не имеет права управлять своими деньгами.
Прошу официально:
объяснить, зачем происходят эти странные и необоснованные действия;
восстановить доступ к моему аккаунту без новых продуктов;
гарантировать, что вывод средств и закрытие счёта пройдут без препятствий.
Если это «творчество» продолжается, я буду вынужден зафиксировать происходящее в регулирующих органах, чтобы убедиться, что никто не перепутал банк с квест-комнатой.
